Alibaba è divenuto con gli anni il più grande e-commerce di tutto il mondo. Ecco come contattare l’azienda cinese nell’assistenza clienti
Alibaba Group è una azienda cinese fondata da Jack Ma insieme ad altri 18 fondatori, nel dicembre del 1998.
Con gli anni, hanno raccolto i fondi e solo nel 2003 creano la prima piattaforma di vendita online, la Taobao. Da allora ad oggi conta almeno 500 milioni di clienti al mondo.
Rispetto ad Amazon ed Ebay, l’azienda cinese ha puntato per i propri connazionali che hanno piccole attivita commerciali in modo da poter vendere anche loro tramite web.
Grazie a questa idea, con gli anni è andata sempre crescendo fino ad avere la possibilità di avere diverse sedi in Europa come in Francia, Inghilterra, Germania ed anche in Italia.
Vi sono comunque vari metodi per poter contattare l’assistenza clienti Alibaba come per esempio, attraverso il sito internet dell’azienda e cliccare la sezione “servizio clienti”.
Una volta entrati nell’area dell’Help Center, troverete tutte le domande frequenti che partono dalla registrazione all’acquisto degli articoli, ai metodi di pagamento, valutazioni, rimborsi, spedizioni, reclami e controversie.
Ogni domanda ha quindi una sua risposta soddisfacente ma se non dovessero essere sufficienti come risposta, si può avere la possibilità di poter avere un confronto con l’agente virtuale.
Tramite una chat con l’agente, è possibile avere risposte esaurienti a tutte le vostre domande. L’Assistenza è garantita sette giorni su sette, 24 ore su 24.
Se invece volete fare un reclamo su un prodotto da voi ricevuto erroneo o difettoso su Alibaba, accedere sempre al vostro account e dall’Help Center, selezionare la voce “submit a complaint”.
Il sito Alibaba usufruisce anche dei social network dove è possibile contattarli o inviare a loro qualche messaggio tramite la pagina Facebook, account ufficiale.
È presente anche su Youtube dove vi sono alcuni video riguardanti il team Alibaba, l’Alibaba Group che domina anche sul marketplace di Aliexpress.